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CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Acerca da gestão organizacional, julgue os itens que se seguem.

A respeito de normalização, julgue os itens subsequentes.

51

61

O analista que pretenda levantar dados para a elaboração de
uma nova arquitetura organizacional deve privilegiar o uso do

brasileiras compulsórias, podendo, ainda, submeter-se a

questionário com garantia de anonimato, procedimento que

normas de adesão voluntária.

evita a emissão de falsas informações.
52

62

63

Brasileira de Normas Técnicas.

corretas aos preparadores de informações a serem processadas.
64

de fases importantes.
54

55

Em relação às técnicas de fluxogramação, julgue os itens seguintes.
65

Empregando-se o fluxograma vertical, utilizado para

Uma das desvantagens da adoção de uma estrutura

representar um fluxo simples dentro de uma unidade

descentralizada é a possibilidade de aproveitamento

organizacional, é possível agilizar o preenchimento de

inadequado dos especialistas da organização.

formulários, já que eles são padronizados.

O ciclo de vida da informação, cujas condições de produção e

66

conectores.

outras fases, as de seleção e representação da informação e as
de armazenamento e recuperação da informação.

Em fluxograma de grande complexidade empregado na
descrição de um processo, deve-se evitar a utilização de

intermediação devem ser iguais para todos, engloba, entre

56

Denomina-se procedimento a norma mais genérica e
abrangente, de acordo com a classificação de normalização.

administrativa demanda, entre outras atividades, a emissão de
relatórios periódicos, principalmente no início e na conclusão

O processo de elaboração de uma norma brasileira deve ser
iniciado pelo governo federal, por intermédio da Associação

órgãos de uma organização e para a veiculação das instruções

O sucesso na elaboração do diagnóstico de análise

Ao adotarem o processo de normalização, as organizações
visam ao aperfeiçoamento da comunicação organizacional.

O manual de procedimentos é documento normativo adequado
para a descrição das atividades de interesse dos diversos

53

Ao elaborar manuais, a organização deve vincular-se às normas

67

Representa-se um questionamento relativo à aprovação da
requisição de compras como uma operação, utilizando-se o

Nas organizações, a adoção de uma estrutura centralizada
favorece a agilidade na tomada de decisão e a maior
criatividade na proposição de soluções.

símbolo de um triângulo.
68

O fluxograma é a técnica de representação gráfica utilizada
para representar as operações da organização, suas unidades e

Julgue os próximos itens, relativos a conceitos de qualidade e

as distâncias entre essas unidades ou entre pessoas e

métodos.

equipamentos.

57

O emprego do questionário como instrumento de levantamento
de dados garante maior uniformidade na mensuração, além de

Julgue os itens a seguir, relativos à avaliação de resultados.
69

possibilitar o anonimato.
58

para a eclosão dos danos ou resultados indesejáveis em caso de
não atuação sobre os custos elevados envolvidos no

A cadeia cliente-fornecedor de um processo de atendimento ao

funcionamento da organização.

cidadão pode contemplar elementos como fornecedor --
cidadão, entradas -- formulário de requisição, etapa --

No diagrama GUT, o aspecto tendência refere-se ao tempo

70

A utilização do princípio de Pareto pode fornecer ao analista
organizacional subsídios para o desenvolvimento das

recebimento, saída -- protocolo e inserção dos dados, cliente

atividades mais demandadas pelos cidadãos, as quais são,

-- setor de análise, nessa ordem.

geralmente, poucas se se consideram todas as atividades
59

Por meio da técnica de observação pessoal não é possível obter
informações significativas e complexas, razão por que essa
técnica não deve ser utilizada como forma de levantamento e
análise da situação vigente da organização.

60

desenvolvidas pela organização.
71

Entre as dimensões clássicas de análise contempladas no
diagrama de causa e efeito inclui-se a medida.

72

No diagrama GUT, o aspecto gravidade dos problemas é o

A utilização do questionário como técnica de levantamento

mais relevante entre os aspectos analisados. A primazia desse

complementar de dados resulta em economia de tempo e

aspecto apresenta a vantagem de permitir que se dê prioridade

estimula a participação dos entrevistados.

ao problema que deve ser solucionado primeiro.
­4­

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No que se refere a educação e treinamento, julgue os itens que se
seguem.
73

74

75

O sucesso da implementação de uma universidade corporativa
em uma organização pública depende do envolvimento de
líderes que atuarão tanto como professores tanto como alunos.
Desejando externalizar o conhecimento tácito que determinado
colaborador detenha sobre a elaboração de estudos técnicos,
por exemplo, a organização deve documentar esse
conhecimento de modo que seja possível a outros
colaboradores reproduzi-lo facilmente. Nesse tipo de situação,
observa-se a conversão do conhecimento tácito em explícito.
Considerando-se a espiral do conhecimento, é correto afirmar
que situações em que os colaboradores de uma organização
convertem o conhecimento explícito em tácito correspondem
à etapa denominada combinação.

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Com relação à gestão pública, julgue os itens que se seguem.
86

em prática as políticas de governo, refere-se às funções de
gerência pública nos negócios do governo, válidas para
período de tempo determinado.
87

77

78

Pautado nas dimensões de cidadania e participação, o modelo
de excelência em gestão pública tem como fundamento a
gestão

com

padrões

88

A gestão por resultados alinha o planejamento, a avaliação e o
controle, o que promove eficiência e eficácia na organização
e possibilita o aprimoramento da gestão pública.

89

Por serem pessoa jurídica de direito público de capacidade
exclusivamente administrativa, as autarquias têm autonomia
para, mediante lei, instituir direitos e obrigações a si mesmas.

As autarquias e as fundações instituídas e mantidas pelo poder
público gozam de imunidade tributária em relação aos
impostos sobre seu patrimônio.

da área de gestão de pessoas, julgue os itens a seguir.
As políticas de gestão de pessoas devem ser integradas ao
planejamento estratégico e usadas para reforçar uma cultura
organizacional que promova vantagem competitiva e
eficiência.
90

No setor público, programas de capacitação que possibilitem
o aprimoramento constante da força de trabalho são
conduzidos unicamente pelas unidades de recursos humanos de
cada órgão.

A respeito do comportamento organizacional, julgue o próximo

No que se refere aos princípios constitucionais da administração
pública, julgue os itens subsequentes.

item.

81

91

85

comparado

As fundações instituídas pelo poder público, criadas mediante
lei específica, gozam de autonomia administrativa, não estando
sujeitas ao controle administrativo da administração direta.

80

84

sendo

No que se refere às atribuições básicas, aos objetivos e às políticas

É incabível a proposição de ação popular contra as entidades
da administração indireta.

83

não

O desempenho de atividade de natureza econômica e a sujeição
ao controle estatal são aspectos compartilhados pelas empresas
públicas e pelas sociedades de economia mista.

79

82

social,

internacionais de qualidade em gestão.

Acerca da administração direta e indireta, julgue os itens a seguir.
76

A gestão pública, instrumento de que dispõe o Estado para pôr

Dado o princípio da legalidade, a atuação do Estado é limitada
pela lei, devendo seus atos, em caso de inobservância desse
princípio, ser declarados inválidos ou ser anulados, o que
ocorre unicamente por via judicial.
O princípio da eficiência, segundo o qual todo agente público
deve realizar suas atribuições com presteza, perfeição e
rendimento funcional, sobrepõe-se aos demais princípios da
administração pública, inclusive ao da legalidade.
Na relação entre a administração e o administrado, o
comportamento que, embora em consonância com a lei, ofenda
a moral afronta o princípio da moralidade.
Constituindo exceção ao princípio da legalidade, as ações de
caráter discricionário têm eficácia jurídica independentemente
de autorização em lei.
A publicidade dos atos processuais poderá ser restringida em
razão do interesse social ou para garantir a defesa da
intimidade.

Apesar

de

não

se

relacionar

ao

comprometimento

organizacional, a satisfação no trabalho é reconhecida como
variável mitigadora de índices de absenteísmo e de
rotatividade.
Com relação a clima e cultura organizacional, julgue os itens
subsequentes.
92

Entre os níveis de manifestação da cultura organizacional, os
símbolos são os mais facilmente identificáveis pelo observador
externo, podendo, inclusive, ser classificados como práticas.

93

Não cabe ao gestor público alterar e melhorar o clima
organizacional do seu departamento intervindo nos elementos
que o compõem, ficando ações desse tipo a cargo dos
profissionais de recursos humanos.
­5­

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Julgue o item abaixo, acerca de recrutamento e seleção.
94

Após processo de comparação, cabe à unidade responsável

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Acerca dos serviços públicos, julgue os itens a seguir.
101

Os serviços públicos sociais, cuja prestação visa atender às
necessidades coletivas, não podem ser prestados pela iniciativa

pela seleção indicar ao setor requisitante os candidatos

privada.
aprovados em recrutamento interno que apresentem aptidões
para ocupar determinada vaga, estando esse setor vinculado à

102

Os serviços gerais atingem indiscriminadamente a coletividade,
não sendo prestados a um usuário determinado, e não podem

indicação, ou seja, obrigado a aceitá-la.
No que concerne ao gerenciamento de conflitos, julgue o item

ser medidos.
103

geri-los direta ou indiretamente, mediante autorização.

subsecutivo.
104
95

Do conflito, se mantido dentro dos limites toleráveis, pode
resultar aumento de criatividade e desempenho.

A gestão dos serviços públicos cabe ao Estado, que pode

O Estado, mediante lei, determina quais as atividades, que, em
determinado momento, são consideradas serviços públicos.

105

Defesa nacional, segurança pública, vigilância sanitária e
conservação de estradas, por serem serviços essenciais, devem

Julgue os itens seguintes, relativos à avaliação de desempenho.

ser prestados diretamente pelo Estado, não podendo ser
96

Sendo o desempenho uma consequência do estado
motivacional e do esforço do indivíduo para atingir objetivos,

No que diz respeito à organização da administração pública

somente poderá ser continuamente melhorado sem a

brasileira e à gestão pública, julgue os itens que se seguem.

intervenção externa.
97

delegados.

106

Entidade pública cujo patrimônio compõe-se de 60% de capital

Os comportamentos ou atividades decorrentes do processo de

da União, 30% de capital de estado-membro e 10% de capital

avaliação de desempenho agregam pouco valor ao processo

de município não pode ser caracterizada por empresa pública,
pois não traz a unipessoalidade que configura esta entidade de

como um todo.

direito privado.
98

Sendo a avaliação de desempenho uma sistemática formal de

107

apreciação dos resultados apresentados por um indivíduo, a

A preferência de um cidadão por um servidor público para o
desenvolvimento de determinadas atividades, em função do

indulgência de avaliadores representa ameaça à validade de

destaque deste na comunidade, viola o princípio da

todo o processo.

impessoalidade.

Com referência à gestão por competências, julgue os itens

108

O direito de obter certidão sem o pagamento de taxas
concedido a cidadão carente é uma das manifestações do

seguintes.
princípio da publicidade.
99

A gestão por competências contribui para o desenvolvimento

109

públicas, mas também a gestão de recursos humanos e políticas

das competências dos indivíduos, que podem ser, de maneira

públicas de uma organização.

sistematizada, incorporadas aos critérios de avaliação e
regulação, suprindo-se, assim, as necessidades da organização.

A gestão pública compreende não só a gestão das finanças

110

A criação de sociedade de economia mista para a venda de
medicamentos a custo reduzido deverá ser feita por lei

100

No processo de gestão por competências, o mapeamento das

complementar, tendo essa sociedade personalidade jurídica de

competências humanas tem por objetivo aprimorar as

direito público, dado o tipo de produto que será

competências organizacionais já disponíveis na instituição.

comercializado.
­6­

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Julgue os itens a seguir, relativos ao comportamento organizacional

Acerca de clima e cultura organizacional, julgue os itens

e à organização da função de gestão de pessoas.

subsecutivos.

111

O gestor de pessoas que atua com base na teoria de Maslow,

116

colaboradores que se destacaram no desenvolvimento de suas

que propõe a hierarquia das necessidades, busca motivar sua

atividades ao longo do último ano de trabalho é uma forma de

equipe a realizar suas atividades considerando, primeiramente,
as necessidades de realização pessoal.
112

exprimir valores da cultura organizacional.
117

intermédio da avaliação de desempenho ou do sistema de

documento que recapitula dados que podem ser utilizados no

remuneração, na melhoria ou piora do clima organizacional, a

futuro pelo que se poderia chamar de uma contabilidade de RH

despeito de este impactar sobre o desempenho da organização.

A adoção de uma política de gestão de pessoas para a redução
do turnover excessivo da organização impede a ocorrência da

Com relação ao gerenciamento de conflitos, ao recrutamento e à
seleção, julgue os itens subsequentes.
118

No inventário biográfico da organização, um instrumento de
seleção constituído por um questionário, não constam

negentropia.
114

O gerente de uma organização não é capaz de intervir, por

Uma organização que adota o balanço social possui um

e a valorização do capital intelectual.
113

A realização de cerimônia de entrega de prêmios aos

preditores relativos à satisfação e à estabilidade na profissão.
Profissional que atua na área de gestão de pessoas tem por
objetivos administrar e impulsionar a mudança da organização.

119

O gestor que, em face de um conflito, adota a estratégia da
catarse deve colocar as partes em confronto, em uma situação

115

O gerente que atua com base no modelo de liderança da Teoria
X desenvolvida por McGregor acompanha seus trabalhadores

controlada, para que cheguem a uma solução satisfatória.
120

O analista de RH que pretende, ao longo de diversas

de modo cerrado, pois não acredita que seus colaboradores

entrevistas, comparar o perfil de candidatos a um cargo técnico

estejam dispostos a trabalhar.

deve optar por realizar entrevista semiestruturada.

­7­

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PROVA DISCURSIVA
·

·
·
·

Nesta prova, faça o que se pede, usando, caso deseje, o espaço para rascunho indicado no presente caderno. Em seguida, transcreva
o texto para a FOLHA DE TEXTO DEFINITIVO DA PROVA DISCURSIVA, no local apropriado, pois não será avaliado
fragmento de texto escrito em local indevido.
Qualquer fragmento de texto além da extensão máxima de linhas disponibilizadas será desconsiderado.
Na folha de texto definitivo, identifique-se apenas no cabeçalho da primeira página, pois não será avaliado texto que tenha qualquer
assinatura ou marca identificadora fora do local apropriado.
Ao domínio do conteúdo serão atribuídos até 40,00 pontos, dos quais até 2,00 pontos serão atribuídos ao quesito apresentação
(legibilidade, respeito às margens e indicação de parágrafos) e estrutura textual (organização das ideias em texto estruturado).

A eficiência, economicamente, está relacionada à adequação dos meios aos fins; no direito
comparado, refere-se à exigência de boa administração. De maneira geral, uma gestão pública eficiente é
condição fundamental para o bom funcionamento da máquina pública.
Nas recentes manifestações ocorridas no país, os manifestantes reivindicavam melhorias na prestação
dos serviços públicos, mais verbas para educação, saúde, segurança, entre outros, trazendo à tona questões
como falta de planejamento, gasto supérfluo do dinheiro público e ausência de transparência, colocando,
assim, a qualidade da gestão pública brasileira em debate.

Considerando que o texto acima tem caráter unicamente motivador, redija um texto dissertativo acerca do aumento da eficiência na gestão
pública. Ao elaborar seu texto, aborde, necessariamente, os seguintes aspectos:
<

aumento do desempenho da gestão pública; [valor: 13,00 pontos]

<

controle no bom uso dos recursos públicos; [valor: 13,00 pontos]

<

motivação dos servidores para o alcance dos objetivos definidos. [valor: 12,00 pontos]

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RASCUNHO
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